Flujo de Quejas y Apelaciones
Nuestro compromiso es garantizar que cada queja y apelación sea atendida de manera eficiente, transparente y profesional. A continuación, se describe el proceso:
- Recepción y registro: Toda queja o apelación presentada por nuestros clientes es registrada oficialmente para su seguimiento.
- Evaluación inicial: Se realiza un análisis preliminar para determinar si la queja cumple con los requisitos para su tramitación.
- Investigación: Se investiga detalladamente cada caso, recopilando la información necesaria para emitir una resolución justa y objetiva.
- Decisión y comunicación:
- Si la queja es aceptada, se aprueba la decisión por una o varias personas responsables y se comunica al cliente.
- Si la queja no es aceptada, se prepara la notificación correspondiente explicando las razones de la decisión.
- Presentación de apelación:
- Si el cliente no está satisfecho con la resolución, puede presentar una apelación.
- La apelación es evaluada con especial prioridad para garantizar que se revisen todos los aspectos del caso y se busque una solución justa.
- Satisfacción del cliente:
- Si la resolución (inicial o apelación) cumple con las expectativas del cliente, el caso se archiva y se cierra oficialmente.
- Nuestro objetivo es mantener una comunicación fluida durante todo el proceso, asegurando transparencia y seguimiento constante.
Trámite gratuito y sin intermediarios: No se requiere la firma de abogado, y el proceso es completamente gratuito para el interesado.
Registro de queja y/o apelación: