Flujo de Quejas

Last updated on 11 sep. 2025

Antes de presentar una queja, le recomendamos tener en cuenta las siguientes condiciones para garantizar una atención rápida y eficiente:

Horario de atención:
- Lunes a viernes: 8:30 a 13:00 horas y 14:30 a 18:30 horas.
- Sábados: 8:30 a 13:00 horas.
Días no laborables: No se recepcionarán quejas ni apelaciones los domingos ni feriados.
Procesamiento de quejas:
- Las quejas ingresadas en días hábiles, entre las 00:00 y las 18:30 horas, se procesarán el mismo día.
- Las quejas presentadas entre las 18:31 y las 23:59 horas se registrarán y comenzarán a tramitarse a partir de las 08:00 horas del siguiente día hábil.
Atención y seguimiento: Su queja será atendida en el menor plazo posible, y recibirá información actualizada sobre el estado de su trámite.
Trámite sencillo y gratuito: No se requiere la firma de un abogado, y el proceso es completamente gratuito.

Registro de queja: